Положение о Программе лояльности «Бонусная программа ООО КЭМ «Витаура»

1. Термины и определения

1.1. Программа – Программа лояльности «Бонусная программа ООО КЭМ «Витаура», разработанная Организатором, действующая в соответствии с настоящим Положением, включающая в себя систему Бонусных баллов и иных привилегий для Участников Программы.

1.2. Организатор – ООО клиника эстетической медицины «Витаура» (сокращенное наименование ООО КЭМ «Витаура»)

• Адрес местонахождения: 123557, г. Москва, Большой Тишинский пер., 10 стр. 1.
• Почтовый адрес: 123557, г. Москва, Большой Тишинский пер., 10 стр. 1.
• ОГРН: 746681661
• ИНН: 7703430176
• КПП: 770301001
• Интернет-сайт: https://vitaura-clinic.ru
• Электронная почта: info@vitaura-clinic.ru
• Телефон: +7(903)549-09-02

1.3. Участник Программы – физическое лицо, заключившее ООО КЭМ «Витаура» Договор с физическим лицом на оказание платных медицинских услуг в качестве Потребителя (Пациента), отвечающее требованиям для участия в Программе и подтвердившее свое участие в Программе в порядке, предусмотренном настоящим Положением.

1.4. Бонусный балл (Балл, Бонус) – условная единица, предоставляемая Участнику Программы Организатором в соответствии с условиями Программы. Один Бонусный балл эквивалентен одному рублю. Бонусные баллы не являются подарком, перечисленными денежными средствами, предварительными оплатами (авансами), не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте или переводу на какой-либо счет Участника Программы.

1.5. Бонусный счет – запись в информационной системе Организатора, формируемая в целях отражения информации о количестве начисленных и списанных Бонусных баллов, основаниях для начисления и списания Бонусных баллов, текущем остатке Бонусных баллов в отношении каждого Участника.

1.6. Согласие на получение рекламной информации и участие в Программе лояльности «Бонусная программа ООО КЭМ «Витаура» (Согласие) – документ по форме согласно приложению 1 к настоящему Положению, подписываемый физическим лицом и подтверждающий принятие им условий участия в Программе.

1.7. Отказ от участия в Программе – документ по форме согласно приложению 2 к настоящему Положению, подписываемый Участником Программы и подтверждающий его отказ от дальнейшего участия Программе.

2. Общие положения

2.1. Настоящее Положение регламентирует действие Программы, ее цели, условия участия, общий порядок начисления и использования бонусных баллов, порядок изменения и прекращения Программы. Настоящее Положение размещается на интернет-сайте Организатора по адресу: https://vitaura-clinic.ru//bonus/.

2.2. Программа представляет собой систему правил по накоплению Бонусных баллов и их последующему использованию на оплату приобретаемых услуг Участниками Программы.

2.3. Цель Программы – поддержание лояльности пациентов и приверженности их получению медицинской помощи в ООО КЭМ «Витаура» путем предоставления скидки на медицинские услуги за счет использования накопленных Бонусных баллов и иных привилегий.

2.4. Начало действия Программы – 01 июня 2026г.

2.5. Программа действует неопределенный срок.

2.6. Организатор имеет право в любой момент изменять в одностороннем порядке условия Бонусной программы в ходе ее реализации без предварительного уведомления Участников Программы, разместив соответствующую информацию на интернет-сайте Организатора.

2.7. По техническим (сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, сбои в работе оборудования и программного обеспечения) или иным причинам Организатор имеет право временно приостановить выполнение операций по Бонусному счету без предварительного уведомления Участника Программы.

2.8. Организатор имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив соответствующую информацию на интернет-сайте Организатора.

2.9. Незнание или неосведомленность Участника Программы о содержании настоящего Положения либо внесенных изменениях не является основанием для предъявления им каких-либо претензий.

3. Порядок участия в Программе

3.1. Участник Программы вправе присоединиться к Программе в течение всего срока ее действия. Участие в Программе является бесплатным.

3.2. Требования для участия в Программе:

• минимальный возраст участника: 18 лет;
• предварительное заключение с ООО КЭМ «Витаура» Договора с физическим лицом на оказание платных медицинских услуг в качестве Потребителя (Пациента);
• соблюдение Правил внутреннего распорядка ООО КЭМ «Витаура» для пациентов (правил поведения пациентов);
• оформление Согласия на получение рекламной информации и участие в Программе лояльности «Бонусная программа ООО КЭМ «Витаура».

3.4. Порядок присоединения к Программе:

3.2.1. Для участия в Программе физическое лицо, соответствующее требованиям для участия в Программе, лично подписывает Согласие на получение рекламной информации и участие в Программе лояльности «Бонусная программа ООО КЭМ «Витаура» (далее – Согласие) на стойках информации Организатора, тем самым выражая намерение стать Участником Программы и безусловное согласие с условиями настоящего Положения, а также на получение рекламных, маркетинговых и иных информационных материалов по каналам связи, в том числе посредством телефонной связи, рассылки SMS, электронной почты и интернет-мессенджеров.

3.2.2. Сотрудником Организатора, принявшим Согласие, создается Бонусный счет, и физическое лицо становится Участником Программы;

3.2.3. С момента создания Бонусного счета физическое лицо, указанное в п. 3.2.1 становится Участником Программы.

3.3. Участие в Программе дает право:

• получать и накапливать Бонусные баллы за оплаченные медицинские услуги и иные активности, предусмотренные Организатором;
• использовать накопленные баллы при оплате последующих медицинских услуг;
• пользоваться иными привилегиями в соответствии с настоящей Программой.

3.4. Прекращение участия в Программе:

3.4.1. Участник Программы может отказаться от участия в Программе в любое время по своему решению, оформив Отказ от участия в Программе.

3.4.2. Иные условия для прекращения участия в Программе:

• прекращение действия Программы;
• расторжение Договора с физическим лицом на оказание платных медицинских услуг;
• отзыв информированного добровольного согласия на обработку персональных данных;
• невыполнение Потребителем (Пациентом) или Заказчиком (Плательщиком) условий Договора с физическим лицом на оказание платных медицинских услуг, заключенного с ООО КЭМ «Витаура» в пользу Участника Программы;
• несоблюдение Участником Программы Правил внутреннего распорядка ООО КЭМ «Витаура» для пациентов (правил поведения пациентов);
• невыполнение иных требований для участия в Программе.

3.4.3. При прекращении участия в Программе Бонусные баллы аннулируются без возможности восстановления и не могут быть переданы третьи лицам.

4. Бонусные баллы, порядок их начисления и использования

4.1. Бонусные баллы начисляются на бонусный счет Участника Программы за оплату медицинских услуг за наличные средства либо банковской картой в размере процента от общей суммы стоимости полученных услуг за период. Оценка объема полученных услуг за календарный год проводится 01 июня текущего года (с 1 июня прошедшего года по 31 мая текущего). В соответствие с общей суммой денежных средств, потраченных на оплату медицинской помощи в ООО КЭМ «Витаура» пациенту может быть предложен один из вариантов Бонусной программы. Действующий вариант программы фиксируется в медицинской информационной системе Инфоклиника до следующего 31 мая. Начисление бонусных баллов происходит в соответствие с действующим для пациента вариантом программы:

• Вариант А – применяется для всех пациентов, в рамках маркетинговых акций им могут быть начислены бонусные баллы в соответствии с условиями акций или бонусные баллы могут быть начислены по решению Организатора для поддержания лояльности. При получении медицинских услуг бонусными баллами может быть оплачено до 10% стоимости последующих услуг.
• Вариант Б – применяется для пациентов с общей суммой оплаченных медицинских услуг в ООО КЭМ «Витаура» более 500000 рублей в год. На бонусный счет Участника Программы зачисляется 10% стоимости оплаченных медицинских услуг. При получении медицинских услуг бонусными баллами может быть оплачено до 10% стоимости. Присоединение к варианту Б может быть предложено пациенту при достижении суммы оплаченных медицинских услуг более 500000 рублей ранее 01 июня следующего года.
• Вариант В – применяется для пациентов с общей суммой оплаченных медицинских услуг в ООО КЭМ «Витаура» более 750000 рублей в год. На бонусный счет Участника Программы зачисляется 15% стоимости оплаченных медицинских услуг.  При получении медицинских услуг бонусными баллами может быть оплачено до 15% стоимости.

4.2. Бонусные баллы начисляются по факту оказания медицинских услуг, оплаченных наличными либо банковской картой по Договору с физическим лицом на оказание платных медицинских услуг.

4.3. Бонусные баллы не начисляются по факту оказания медицинских услуг в рамках акций и в рамках программ обслуживания (курсовые аппаратные процедуры, курсовое внутривенное введение и тд)

4.4. При превышении или уменьшении суммы оплаченных медицинских услуг в год и изменения варианта программы начисленные бонусные баллы остаются доступными пациенту по условиям варианта программы начисления.

4.5. Физическому лицу, впервые обратившемуся в ООО КЭМ «Витаура» и ставшему Участником Программы, начисляется приветственный бонус в размере 10% стоимости полученных при первом обращении медицинских услуг.

4.6. По решению Организатора процент списания бонусными баллами ограничен до 10% стоимости на медицинскиее услуги, перечисленные в Приложение 3.

4.7. Использование Бонусных баллов для оплаты медицинских услуг возможно на следующий день с момента их начисления.

4.8. Использование Бонусных баллов для оплаты медицинских услуг осуществляется по желанию Участника Программы.

4.9. Физическое лицо, являющееся Заказчиком (Плательщиком) по Договору с физическим лицом на оказание платных медицинских услуг, при оплате медицинских услуг в пользу Участника Программы, являющегося Потребителем (Пациентом) по данному договору, вправе использовать начисленные Участнику Программы Бонусные баллы в соответствии с условиями настоящего Положения при отсутствии возражений со стороны Участника Программы.

4.10. Передача накопленных Бонусных баллов с одного Бонусного счета на другой Бонусный счет не допускается.

4.11. В рамках проведения Организатором маркетинговых акций, Участникам могут начисляться дополнительные Бонусные баллы. Количество дополнительных Бонусных баллов и условия их получения определяются условиями конкретной акции Организатора.

4.12. При обнаружении несоответствия фактически оказанных и оплаченных медицинских услуг принятой в расчет сумме бонусных баллов Участник Программы вправе информировать Организатора (ООО КЭМ «Витаура») о таком несоответствии для коррекции суммы баллов на Бонусном счете и устранения несоответствия. Основанием для устранения несоответствий по начисленным баллам является решение Организатора (ООО КЭМ «Витаура»).

5. Возврат Бонусных баллов

5.1. При возврате денежных средств, уплаченных за медицинские услуги с использованием Бонусных баллов, израсходованные Бонусные баллы возвращаются на Бонусный счет Участника Программы.

6. Срок действия Бонусных баллов

6.1. Накопленные Бонусные баллы имеют ограниченный срок действия в течение действия Бонусной программы.

7. Информация о Программе

7.1. Для получения Информации о количестве Бонусных баллов и другой информации о Программе, Участник Программы может обратиться в пациент-сервис либо контактный центр Организатора по телефону +7(903)549-09-02.